En faglig blogg om digital markedsføring - Høyskolen Kristiania

Måned: april 2021

Vurdering av Toolfarm AS

I dette blogginnlegget skal jeg vurdere Toolfarm sin nettside, med 10 kriterier jeg har hentet fra Even Ødegård fra INEVO. Grunnen til at jeg valgte denne nettsiden er fordi dette er familie bedriften vår. Jeg har selv vært med på å bestemme hvordan nettbutikken skulle se ut, samt fungere. Jeg håper at med hjelp av denne vurderingen så kan jeg finne forbedringspotensial for nettbutikken.

Toolfarm er en nettbutikk som ble startet i 2005, og har siden den gang solgt industriverktøy over hele landet både til bedrifter og privatpersoner.
  1. Førsteinntrykk

Toolfarm har alt i alt en ryddig og oversiktlig forside der man blir møtt av en oversiktlig meny, hvor man enkelt kan navigere seg frem til det man ønsker. Minuset med menyen er at på PC så er det ett for mye meny alternativ, som gjør at det ene meny alternativet havner under selve meny hovedlinjen, utseendemessig så ser ikke dette helt bra ut og burde bli gjort noe med. De har også tre bannere som reklamerer for produkter og merkevarer de selger, uten at det blir for voldsomt eller overskygger noe annet på nettbutikken. På mobil hadde det kanskje holdt med kun en banner, da tre bannere blir litt vel mye å bla gjennom før man kommer til forside produktene.

2. Synlighet

Dersom du skal ha sveiseapparat, vinsj eller annet spesial verktøy, så vil Toolfarm være et av de aller første resultatene i søkemotoren i nettleseren din ved hvert søk. Dette er fordi de har betalte annonser gjennom Google Ads. De havner også høyt ved organiske søk, noen ganger rett under de betalte annonsene. Dette er fordi de har bygget seg stor kjennskap blant sin kundegruppe, som fører til at svært mange trykker/søker på firmaet sine organiske lenker, som dermed gjør at de organiske lenkene havner fremst i søkeresultatet. Det som kan gjøres bedre her i fremtiden, er at bedriften begynner å benytte seg av Google Shopping, ettersom dette som oftest blir prioritert av kunder og bruker å dukke opp helt øverst i søkeresultatene.

3. Brukervennlighet

Det er som tidligere nevnt god oversikt og enkelt å navigere på nettsiden. Det er små ikoner der du enkelt kan finne frem til kundeservice, handlevogn og betingelser både på PC og mobil. Det er også et søkefelt hvor du kan søke etter ønsket produkt, eller taste inn varenummer som sender deg direkte til varen. Hvert produkt er også utstyrt med fanen kalt «dokumenter» hvor det som regel ligger bruksanvisning og andre nyttige dokumenter, dette finner sikkert kunder svært nyttig og praktisk.

4. Kjøpsprosess

Når du har handlet ferdig og går til kassen, kan du velge mellom flere betalingsmåter, som for eksempel; Klarna eller postoppkrav. Der kan du velge mellom å betale alt med en gang, eller dele det opp i 12 eller 24 måneder. Sistnevnte betalingsmåte tror jeg veldig mange eldre kunder setter pris på, da dette er en veldig trygg og «gammeldags» betalingsmåte. Det er heller ikke så mange nettbutikker som tilbyr denne betalingsmåten lengre. Du kan også lage bruker på nettbutikken som gjør at alt av personlig informasjon lagres til neste gang du skal handle. Det eneste å trekke ned på, er at bedriften tilbyr kun to leveringsalternativer for privatpersoner, og det er; «hjemlevering» og hente på «postkontor». Privatpersoner kan altså ikke velge ekspress pakke over natta som leveringsmåte.

5. Hastighet

Hastighet og kapasitet er svært viktig for at en nettbutikk skal oppleves som optimal. Dette er også noe forbrukere setter stort fokus på når de handler på nettet, det er ingenting som irriterer mer enn når en nettbutikk hakker og henger seg opp. Denne nettbutikken har god hastighet, alt responderer kvikt og det tar kun millisekunder for produktet til å havne i handlekurven din.

6. Kundetilfredshet

På nettbutikken er det ikke mulig for kunder å legge igjen tilbakemeldinger. Derimot så refererer bedriften til sine sosiale medier hvor man enkelt kan finne tilbakemeldinger og omtaler gjort av kunder, omtaler som beskriver både bedriften og produktene. På Facebook og Google finner man mange gode og positive omtaler som viser til god kundetilfredshet.

7. Trygghet

Bedriften har ingen synlige trygghetssertifiseringer på nettbutikken sin, men har derimot en «Klarna» sertifisering. Jeg tror dette virker veldig betryggende for kundene ettersom Klarna er en av Nordens største betalingsselskaper.

Kundeservice | Klarna Norge
Klarna Bank AB er en svenskbasert IT-foretak som spesialiserer seg på betalingsløsninger over internett. Klarnas kjernetjeneste er fakturabehandling, hvor både selgers og kjøpers sikkerhet ivaretas, ved at varen betales etter ankomst. Rundt 50% av elektronisk handel i Sverige går igjennom Klarnas systemer. (www.wikipedia.org)

8. Kunde kommunikasjon

Toolfarm skriver på sine nettsider at de er tilgjengelige på telefon fra 09:00-16:00 alle hverdager, de er også tilgjengelig på email utenfor åpningstidene. De er også aktiv i sosiale medier der de også svarer på spørsmål og gir veiledning til kundene sine.

9. Priser og utmerkelser

Bedriften har i skrivende stund kun en utmerkelse, og det er at de ble kåret som «gasellebedrift» i 2011. Det var kun 25 bedrifter i hele Nordland som ble kåret gasellebedrift dette året.

Gasellebedrift for tredje år på rad - Trygg Kurs AS
Årets gasellebedrift er en utmerkelse som deles ut av Dagens Næringsliv i samarbeid med Dun & Bradstreet. Det kåres det Dagens Næringsliv kaller «gasellevinnere» blant «gasellebedrifter» i samtlige av Norges fylker. Fylkesvinnerne konkurrerer samtidig om utmerkelsen «årets gasellebedrift» eller «årets gaselle» (www.wikipedia.org.)

10. Konsept og strategi

Toolfarm har en klar strategi, de skal være størst og best i Norge primært på sveiseapparat og vinsjer, dette blir nevnt i flere av annonsene på blant annet; Google, Finn og Facebook. De ønsker å tilby det største utvalget av alle aktørene på markedet, samt være svært konkurransedyktige på pris. I tillegg til dette er også kundetilfredshet svært viktig for dem, de poengterer flere plasser på nettsiden deres at kunden står alltid i fokus.

Kilder:

https://www.toolfarm.no/

https://www.wikipedia.org/

Viktigheten ved å ha en mentor

Det å ha en mentor er en viktig del av det å bygge sin karrieremessige identitet. I dette blogg innlegget vil jeg ta utgangspunktet i nettverkskurset jeg og mine medstudenter nylig har tatt, kalt «First Round.» Kurset gir et innblikk i hvor og hvordan du kan finne en mentor, men forteller også hvorfor man burde utvikle sitt profesjonelle nettverk. Slik jeg oppfattet det er formålet med kurset å få deg motivert til å ta kontakt med personer i næringslivet, som tilhører en spennende bransje eller innenfor et yrke du har stor interesse for og kunne tenkt deg å jobbe i fremtiden.

LinkedIn Annonsering | Enkel Guide | Din Tekstforfatter
(Bildet er hentet fra www.dintekstforfatter.no)

LinkedIn er den sosiale plattformen som er i hovedfokus gjennom hele kurset. Plattformen er laget slik at man enkelt kan knytte kontakt med personer i næringslivet, men også andre personer som; medstudenter, forelesere, venner og andre folk du finner interessant. Du kan utvide nettverket dit og knytte helt nye kontakter. Det er også flere jobbannonser på LinkedIn, og plattformen er mye benyttet av hodejegere i arbeidslivet. Nedenfor er de åtte ulike modulene fra kurset som vi gikk gjennom;

  • Din profesjonelle identitet 
  • Finne mentor via LinkedIn 
  • Hvordan ta kontakt med en person på LinkedIn? 
  • Koordinering 
  • Koordinering av samtalen
  • Historiefortelling
  • Research og spørsmål 
  • Bygge langvarige og gode relasjoner 

Modul 1: Din profesjonelle identitet 

Fokuset i den aller første modulen er å fremheve viktigheten av hvordan et stødig og godt nettverk kan legge grunnlaget for å utforske et yrke eller karrieremuligheter. I denne modulen trekkes det frem fem forskjellige kvaliteter som vil være viktig å ta med seg når du tar kontakt med de profesjonelle i ulike bransjer:

Takknemlighet: Vis takknemlighet ovenfor vedkommende som har satt av tid til å snakke med deg og gi deg råd

Nysgjerrighet: Vis at du er nysgjerrig og interessert i deres erfaringer og råd

Empati: Evnen til å se fra den profesjonelle sitt perspektiv 

Relevans: Forklar vedkommende hvorfor denne samtalen er nyttig for deg og din karriere 

Respekt: Behandle vedkommende slik du ville ha ønsket å bli behandlet når du skal hjelpe og rådføre noen 

Modul 2: Å finne en mentor via LinkedIn 

Denne modulen handlet om hvordan du som student eller ung profesjonell skal finne en relevant mentor på LinkedIn basert på egne interesser. Vi fikk nemlig lære oss hvordan vi søker på LinkedIn, den beste måten var å bruke søkefilteret til å finne personer som har tatt samme utdanning. På den måten føler personen tilhørighet med deg, og sjansen for at han/hun ønsker å skape en relasjon med deg blir mye større.

Modul 3: Hvordan ta kontakt via LinkedIn? 

Hvorfor skal akkurat denne personen knytte kontakt med deg? For å ta kontakt med en profesjonell på LinkedIn er det essensielt å vise at du har interesse for faget/yrket og mye engasjement, man må kunne skille seg ut og virke interessant. I denne modulen legger de mye vekt på at meldingene du sender på LinkedIn skal være informativ, kort og konkret, altså; who, why og what. 

Who – hvem er du? 

Why – hvorfor tar du kontakt med vedkommende

What – Hva lurer du på eller ønsker å få ut av samtalen? 

Modul 4: Koordinering av samtalen

I denne modulen vektlegges engasjement, nysgjerrighet og initiativ. For å avtale et møte eller telefonsamtale er det spesielt viktig å respektere andre sin tid, og samtidig gjøre det enkelt for vedkommende å ta seg tid til deg, du må altså være fleksibel. Det er også viktig at man er effektiv, personen kan være travel og da er det viktig at man utnytter tiden man har fått tildelt godt. Det er også lurt å avtale på forhånd en kanal samtalen skal foregå på.

Modul 5: Navigere og styring av samtalen

Denne modulen lærer deg hvordan du skal styre samtalen, og ikke minst hvordan du skal avslutte den. Her er de fem kvalitetene også viktig, og vil igjen spille sin rolle i samtalen og dermed vise hvem du er. Det vil alltid være viktig å lytte, vise engasjement og interesse for viktige aspekter igjennom hele samtalen.

Modul 6: Utarbeide din egen historiefortelling inn i din profesjonelle historie.

Denne modulen handler om at du må kunne fremme deg selv, men på en måte hvor du trekker dine sterke sider/evner og knytte dette med det profesjonelle. Du skal altså ikke fortelle hele din livshistorie, men for eksempel prøve å trekke frem dine viktigste egenskaper og hvordan du har fått disse. Se på deg selv som en ressurs, og opptre profesjonelt. I modulen blir det fremhevet fem punkter som gir relevant informasjon til mottaker:

  • Hvem er du
  • Hvilke ferdigheter og interesser har du?
  • Hvordan har din profesjonelle reise utviklet seg?
  • Hvor er du i din profesjonelle vekst i dag?
  • Hva håper du å få ut av denne samtalen?

Modul 7: Research og spørsmål

Denne modulen handler om undersøkelse man gjør i forkant av samtalen, og spørsmål man stiller utfra informasjonen man har anskaffet seg. Disse spørsmålene kan vi dele opp i tre kategorier:

  • The main question: Spør om hvordan personen kom dit de er i dag, og relevante spørsmål til dette.
  • The second question: Spør om arbeidet de gjør, hvilke erfaringer og ferdigheter de har fått ut fra dette.
  • The third question: Spør om råd til hvordan man kan komme dit de er.

Modul 8: Bygge langvarige relasjoner

Det er lurt å opprettholde kontakten og bygge videre på relasjonene, husk å takke for erfaringene man har fått, og eventuelt oppdatere personen på ferden din videre. Det er veldig viktig at du viser takknemlighet ovenfor din mentor. Han/hun har satt av dyrebar tid for og kunne snakke med deg, samt delet mye nyttig informasjon og kommet med gode råd som du kan få bruk for senere.

Kort oppsummering

Det å ha en mentor kan være utrolig nyttig og verdifullt for deg som student. De har vært gjennom mye av det samme som du har, og kan dermed komme med mange nyttige tips og råd. I dette kurset har jeg nå lært hvordan man kan gå frem på LinkedIn for å få seg en mentor.

OKR

Lenge siden sist! Påsken er over og studie ferden fortsetter. Vi har nå startet på den nye modulen ledet av foreleser Karl Philip Lund. Denne dreier seg om «varehandel». Månedene fremover blir svært spennende og lærerrik, jeg gleder meg og er svært spent!

Hva står OKR for?

Til å begynne med har vi fått lære om målstyringsverktøyet «OKR». Forkortelsen står for «Objective Key Results» Dette er et styrings sett både små, men særlig store bedrifter bruker for å enkelt kunne skape og kontrollere høye mål bedriften ønsker å oppnå. Med bruk av dette styringssettet blir det også enklere å forholde seg til de elementene som er viktigst, slik at man lettere kan nå de målene bedriften har satt seg. Ved å gjøre dette skiller også bedriftene lettere ut hva som gir verdi og hva som skal prioriteres.

Intel Inside Processor, Intel CPU, Intel Processor, इंटेल सीपीयू प्रोसेसर -  Saikirpa Enterprises, New Delhi | ID: 12526181633
«Røttene til OKR går tilbake til 1954 da Peter Drucker introduserte begrepet «managing by objective». Da Andy Grove grunnla Intel sammen med Robery Noyce og Gordon Moore, videreutviklet de MBO til det som i dag er kjent som OKR. John Doerr jobbet en periode i Intel og da han sluttet tok han med seg ideene videre til investeringsselskapet Kleiner Perkins, som senere var blant de første investorene i en rekke selskaper som siden viste en betydelig utvikling, blant annet Google (www.wikipedia.org). Bildet er hentet fra www.theverge.com.

Systemet går i hovedsak ut på å kunne definere to viktige faktorer i bedriften. Aller først så er det å finne ut hva det er man ønsker å oppnå (objective), så er det hvordan man ser for seg at bedriften skal klare å oppnå dette (key results). Ved å bruke dette systemet vil det bli mye lettere for de ansatte i bedriften å jobbe sammen for å nå målet, ettersom det tydelig er blitt forklart hva målet er og hvordan de ansatte skal samarbeide for å nå målet som er satt.

Hvorfor er det så lurt å benytte seg av OKR?

For at bedriften ikke skal bli for bakoverlente og fortsatt være sulten på suksess, så er OKR helt genialt å benytte seg av. Alle de ansatte har et felles mål å jobbe for, som både bidrar til økt engasjement innad i bedriften ikke bare blant de ansatte. Personlig så tror jeg også at OKR bidrar til at alle de ansatte i bedriften innser hvor avhengig de er av hverandre for at bedriften skal lykkes, og at det hele er et lagspill.

For å gjøre det kort å presist, så har jeg plukket laget tre punkter som peker ut det viktigste bedriften oppnår ved å bruke OKR:

  • En klar og enkel oversikt over de viktigste målene.
  • Alle de ansatte i bedriften vet nøyaktig hva de skal jobbe mot, og hva de må gjøre for å oppnå dette.
  • Alle i bedriften vet hva alle gjør, og forstår at de er avhengige av hverandre for å lykkes (det er her «samholdet» skapes som jeg mener er essensielt for å lykkes)

Kilder:

https://no.wikipedia.org/wiki/OKR

© 2021 Odin Skarpstrand

Tema av Anders NorénOpp ↑