En faglig blogg om digital markedsføring - Høyskolen Kristiania

Måned: mai 2021

Et mangfold av digitale plattformer for deg og din nettbutikk

I dette innlegget skal jeg skrive litt om hvilke digitale plattformer du og din bedrift kan benytte deg av for å få flere kunder/konverteringer på din nettbutikk, eller for å bygge kjennskap til merkevaren deres. Ved valg av en sosial plattform burde man først og fremst ta utgangspunkt i sin målgruppe. Er denne plattformen et annonsested hvor din målgruppe befinner seg på? Jeg kommer nå til å ta for meg de fire mest kjente sosiale plattformene, hvor jeg beskriver plattformens funksjon og de «typiske» brukerne. Forhåpentligvis gjør dette innlegget det litt enklere for deg når du eller din bedrift skal velge deres digitale plattform å annonsere på.

Snapchat

Snapchat ble utviklet av en gruppe studenter ved Stanford University i California og ble lansert i 2011.

Snapchat er en meldingstjeneste hvor man deler bilder og videoer, kalt snaps, med kontakter. Det som skiller Snapchat fra andre meldingstjenester er at bildene og videoene kun er tilgjengelig en kort stund. Den vanlige måten å bruke Snapchat på er gjennom en app på smarttelefoner og nettbrett. Man tar et bilde eller en video, legger til tekst eller symboler, velger antall sekunder (mellom 1 og 10) som innholdet skal være tilgjengelig for mottager, velger mottagere fra kontaktlisten og sender. Man kan også velge «udefinert tid», da er bildet tilgjengelig så lenge man ikke klikker det bort. Snapchat har raskt oppnådd stor popularitet og utbredelse. I følge Ipsos MMI var det i 2018 i Norge 2,5 millioner brukere med en profil. I overkant av 70 prosent av disse bruker tjenesten daglig. (www.snl.no). I tillegg til å være en meldingstjeneste, har også kjendiser og flere mediebedrifter offentlige brukere som vanlige folk kan følge med på. Det er her selve «markedsføringen» kommer inn i bildet. Bedrifter kan lage reklamesnutter som folk blir tvunget å se på, når de blar gjennom disse offentlige brukerne. Bedrifter kan også markedsføre seg selv via såkalte «filters». Dette fungerer slik at filteret legger en kunstig virkelighet over bildene/videoene du sender. Den største brukergruppen av Snapchat er barn og unge-voksne mellom 13 og 25 år.

I år snapper vi jula inn!
Her et et eksempel på «filters» som blir brukt som markedsføring for Telenor. (www.telenor.no)

Tiktok

Tiktok ned? Aktuelle problemer og strømbrudd | Downdetector
Tiktok ble lansert i 2016 av selskapet ByteDance. Applikasjonen forløper het «Musical.ly» (www.wikipedia.org)

TikTok er et sosialt nettverk der brukerne lager korte videoer av seg selv eller andre. De kan opptre på ulike måter, enten ved å mime til sanger, danse, synge og lignende. Man kan legge til effekter, musikk og egen lyd. Det går an å lage duetter, ved at flere brukere filmer egne videoer og legger dem ut sammen. Alle videoene som lages på TikTok, kan deles på andre sosiale medier. Flere av videoene går viralt på verdensbasis og skaper ulike trender på applikasjonen. Annonsering på Tiktok har mye til felles med annonsering på Snapchat: Sponsede videoer mellom de videoene brukerne er der for å se på, sømløst sydd sammen! Den største brukergruppen er også anslått å være den samme, altså barn og unge-voksne mellom 13 og 25 år.

Facebook

File:Facebook f logo (2019).svg - Wikipedia
I 2003 utviklet Mark Zuckerberg forløperen til Facebook, som en tjeneste beregnet for studenter ved Harvard University der han studerte. Selskapet Facebook ble grunnlagt i 2004 og har nå over 2 milliarder brukere på verdensbasis. (www.snl.no)

Facebook, er et sosialt medium basert på brukerskapt innhold og nettverkskommunikasjon. Tjenesten tilbyr brukerne å opprette profil, publisere innhold og å kommunisere med andre brukere. I Norge er det 3,4 millioner registrerte brukere over 18 år, i tillegg til cirka 300 000 unge mellom 13 og 18 år. Målinger viser at om lag åtte av ti bruker Facebook daglig. I løpet av de siste årene har stadig flere eldre personer registret seg som brukere, mens antall nyregistrerte unge har gått noe ned (www.snl.no). Annonserings mulighetene på Facebook er svært mange; du kan legge ut promoterte innlegg, videosnutter eller reklamer i Messenger (Facebook sin meldingstjeneste).

Instagram

THE NEW INSTAGRAM LOGO 2021 PNG
Instagram ble lansert 6. oktober 2010. Oppstartene av applikasjonen er Kevin Systrom og Mike Krieger, (Bildet er hentet fra Digital Marketing Agency.)

Instagram er en app og et sosialt medium for deling av bilder og video.  Tjenesten gjør det mulig for brukere å ta et bilde, legge til enkle effekter, og deretter dele det med andre Instagram-brukere som er koblet til på det sosiale nettverket. I Norge har (per 2020) 2,5 millioner brukere en profil, og 24 prosent av befolkningen bruker tjenesten ukentlig eller oftere. Veksten drives av aldersgruppen 30-59 år. Internasjonalt har Instagram over en milliard aktive brukere og til sammen ligger det per 2020 ute mer enn 50 milliarder bilder. (www.snl.no).

Instagram ble kjøpt opp av Facebook i 2012, og dette har fått mye å si for dem som ønsker å annonsere på plattformen. Du kan blant annet kombinere annonser til å kjøres på begge plattformer samtidig, og fortsatt nå ut til samme valgte målgruppe. Annonse alternativene på Instagram er ganske så like som på Facebook; du lager promoterte innlegg som dukker opp i nyhets-feeden til brukerne. Det som er den aller største og mest kjente annonsetypen på Instagram, som ikke er like utbredt på Facebook, er å bruke kjendiser/Influensere til å promotere merkevaren/bedriften din. På denne måten er du også sikret i å nå din målgruppe. Er du en bedrift som selger sportsutstyr; ja da inngår du samarbeid med idrettsprofiler. Selger du skjønnhetsprodukter; da kan du inngå samarbeid med sminkebloggere.

Kilder:

https://snl.no/Snapchat

https://no.wikipedia.org/wiki/TikTok

https://snl.no/Facebook

https://snl.no/Instagram

Hva er Google Analytics?

Google Analytics er et kraftig og svært populært analyseverktøy som er helt gratis å bruke. Du trenger kun å legge inn et script på nettsiden din, så har du alt du trenger for å få verdifull innsikt. Du kan blant annet finne ut:

  • Hvem som besøker nettsiden din
  • Hva de gjør på nettstedet
  • Hvilke sider som gir flest salg
  • Hvordan kampanjer presterer
  • Hvor de besøkende kommer fra

Og mye mer!

Her er et eksempel på hvordan en «generell» oversikt på Google Analytics kan se ut. Dette bildet er tatt fra startsiden til analyseverktøyet fra en tilfeldig nettbutikk.
Hvorfor bruke Google Analytics?

Det er mange grunner til å bruke Google Analytics. Uavhengig av størrelsen på markedsavdelingen din, eller antall årlige markedstiltak, vil det å få tallfestet hvordan tiltakene faktisk fungerer i praksis gi deg trygghet og kunnskap. Investerer du i årlige digitale markedsføringstiltak vil det lønne seg å måle avkastningen og lønnsomheten av det. Uten et målingsverktøy vil man aldri kunne være helt sikker på om markedsføringstiltakene man praktiserer virkelig lønner seg.

I Google Analytics kan du følge med på responsen på de forskjellige plattformene og konkretisere spesifikke tiltak. Du kan enkelt legge til dine markedsføringsplattformer og velge hvor du ønsker å legge fokuset ditt til enhver tid. Google Analytics måler på alle flater slik at du får innsikt i om kunden din er mer på mobile enheter enn stasjonær. (www.idium.no).

Hva er mine erfaringer ved bruk av Google Analytics?

Før dette semesteret hadde jeg hørt mye om Google Analytics. Da vi fikk benytte oss av dette i forbindelse med nettbutikken vi skulle drifte, så jeg virkelig verdien i dette fantastiske analyseverktøyet. Ved å bruke Google Analytics så vi at mange kunder forlot nettsiden i det de skulle betale. Vi tenkte at en årsak til kunne være at vi ikke hadde et godt nok utvalg av forskjellige betalingsalternativer. Dermed innførte vi Vipps og Klarna som betalingsalternativer, og vi så at antall besøkende som forlot nettsiden i det de skulle betale sank drastisk. Det er også blitt enklere for oss å skille mellom hvilke sosiale kanaler vi skal benytte oss mest av, for å få flere besøkende på nettbutikken. Google Analytics forteller oss hvor besøkende på nettbutikken kommer fra, og om det er organiske eller betalte søk.

Kilder:

https://www.idium.no/b/hvorfor-bruke-google-analytics

Refleksjonsnotat

E-varehandel er noe som alltid har interessert og fascinert meg, derfor falt valget på «VHA». Jeg fikk også høre at man skulle starte sin egen nettbutikk, noe som jeg virkelig så frem til! Da jeg og noen medelever hadde dannet oss en gruppe, kom vi frem til at vi ønsket å starte en nettbutikk innenfor klesbransjen ettersom vi interesserer oss svært mye for mote. Vi hadde i utgangspunktet planlagt å starte en nettbutikk hvor vi skulle selge brukte klær. Noen dager etter vi hadde tatt beslutningen, ble vi tilbydd å videreføre en allerede etablert nettbutikk; Urban Pioneers Store. Tilbudet ble lagt på bordet for oss ettersom en i gruppen vår har en fast stilling i bedriften, og kjenner eierne svært godt. Både jeg og mine medstudenter så på dette som en stor mulighet og takket ja, det har vært en utrolig spennende reise så langt og vi angrer ikke på valget vårt. Fordelen med å ta over en allerede etablert nettbutikk var at vi kunne sette av mer tid til å fokusere på ting som; markedsføring, kundeservice, medieinnhold og andre viktige faktorer som angår driften av en nettbutikk. I tillegg har nettbutikken er stort varelager med et kontinuerlig påfyll, som gjør at vi ikke trenger å tenke på innkjøp og slike ting.

I starten var det veldig mye å sette seg inn i, kompleksiteten rundt nettbutikken er stor, og den har et bredt utvalg av produkter fra forskjellige merkevarer som man må lære seg. Det vi startet aller først med var og bli enige om designet, her måtte vi komme med ulike løsninger og presentere dem for de andre i bedriften. Det skal sies at selve grunnmuren for designet var allerede på plass, men vi ønsket å forbedre det, samt gjøre det enda mer brukervennlig. Noen av de viktigste endringene vi gjorde var å lage en tydelig forskjell mellom dame- og herre avdelingen. I tillegg til dette så delte vi opp de forskjellige merkevarene i egne vinduer, slik at kunder enkelt kan finne sine favorittplagg fra de ulike klesmerkene. Etter vi hadde fått det visuelle på plass, så brukte vi svært mye tid på å ta nye bilder av helt nye klesplagg som hadde kommet inn på lager. I tillegg til å ta gode bilder, tok vi oss også god tid til å forbedre produktbeskrivelsene til hver eneste vare. Jeg vil nok si at det mest tids krevende hittil har vært å ta bilder av varer. Det er en ganske enkel prosess når man har skaffet seg gode rutiner på det, men det krever svært mye tid, og er rett og slett et skikkelig pirkearbeid når man senere skal redigere bildene i Photoshop. Noe som vi også har brukt svært mye tid på er markedsføringen på sosiale medier. Plattformene vi har markedsført oss på har vært Instagram og Facebook, førstnevnte har vært den plattformen vi har fokusert mest på da det var her bedriften hadde flest følgere fra før av. Vi har lagt ut flere innlegg hvor vi reklamerer for produkter på nettbutikken, samt har vi vært svært aktive på Instagram «Story». Formålet med alle innleggene på sosiale medier har vært å få mer trafikk og flere konverteringer på nettbutikken. Jeg synes at det er her vi har lyktes best, ifølge Google Analytics har trafikken på nettbutikken økt betraktelig etter vi begynte med en knallhard markedsføring. Jeg føler også at kvaliteten på innholdet i alle innleggene vi har publisert har vært svært god.

For å være ærlig så er jeg overrasket over hvor lite problemer vi har møtt på hittil. Det har kanskje vært litt vanskelig å samarbeide som et lag på grunn av pandemien, ettersom deler av samarbeidet måtte foregå på digitale møter. Det viktigste av alt er at alle i gruppen har vært veldig engasjerte gjennom hele arbeidet, og jeg synes vi har klart og fordelt oppgavene svært bra. Personlig så har jeg virkelig kost meg gjennom dette emnet, det å drive en nettbutikk har vært utrolig morsomt og lærerikt, det aller beste er at i dette emnet så har vi vært svært praktiske istedenfor teoretiske. Jeg hadde i utgangspunktet sett for meg at vi skulle starte en helt egenstående nettbutikk. Selv om vi ikke startet nettbutikken fra bunnen av, så føler jeg at vi har gjort så mange forbedringer, som har ført til at hele nettbutikken oppleves som «ny». Det viktigste jeg har lært hittil er hvordan Facebook Ads funker, og hvordan man koordinerer betalte annonser mot forskjellige målgrupper, for og så oppnå konverteringer. Jeg har også lært meg fordelen med å benytte seg av «OKR». Dette styresettet sørger for at alle i gruppen vet hvordan vi må jobbe sammen for å nå målet vi har satt oss, og vi forstår hvor avhengige vi er av hverandre for å lykkes. OKR har vist oss at lagspill er nøkkelen, og det er noe vi absolutt skal fortsette å bruke videre i denne driften av nettbutikken.+

Oversett og forbedre

I dette blogg innlegget skal jeg forbedre og optimalisere artikkelen «How to build a brand from nothing». Grunnen til at jeg valgte nettopp dette innlegget, er fordi jeg vet fra tidligere erfaringer i arbeidslivet at merkevarebygging er essensielt for å lykkes med en bedrift. Dermed falt denne artikkelen i smak hos meg. «Merkevarebygging er å gi en merkevare verdier, slik at kjøperen får en følelse av at han/hun har kjøpt mer enn bare produktet.» (www.snl.no).

Hvordan bygge en merkevare fra ingenting

I Leo Widrichs første måneder som skaper av firmaet «Buffer» i januar 2011, bestemte han seg for å skrive to til tre gjesteblogginnlegg per dag. Dette resulterte i at firmaet fikk over 100 omtalelser i andre blogger i perioden januar – april samme året. Dette førte til at kundegruppen økte betraktelig, og i løpet av de ni neste månedene hadde bedriften over 100.000 registrerte kundebrukere.

Widrichs helt utrolige prosess forklares av andre personer som «innholdsmarkedsføring» og «oppkjøp» av kunder, men dette kan også ses på som en misforståelse av det store bildet. 

Gründeren bygget opp en helt ny merkevare som ingen hadde hørt om, og gjorde den anerkjent som førte til at mange ble interesserte og endte opp som kunde.

Viktigheten av en merkevare 

Tenk over hvorfor det er så avhengighetsskapende å være kunde hos en av verdens største selskaper: Amazon. Selskapet har nemlig tatt eierskap over en liten del av hjernen vår, hvor vi alltid vil tenke på å oppsøke Amazon først om vi vil få tak i et produkt raskt, billig og enkelt. Amazon tillater oss å sitte hjemmefra, åpne deres app og kjøpe et hvilket som helst produkt som vi får levert på døren noen dager senere.

I oppstartsprosessen med å bygge en merkevare, så vil man få mange interesserte som ikke nødvendigs ønsker å kjøpe, men bare er nysgjerrige på merkevaren. Dette er mennesker som har en interesse for merkevaren. Over tid vil det resultere i at merkevaren forhåpentligvis sprer seg, nå som interessentene har kjennskap til din merkevare. En dag kan det hende de bestemmer seg for å bestille, og når de først har bestilt, kan det hende de anbefaler deg til venner, familie eller kollegaer. Historier som dette viser til viktigheten av å jobbe for å synliggjøre og spre budskapet om din merkevare, slik at merkevaren blir synlig og tilgjengelig for alle potensielle kunder der ute. Gjør man dette kontinuerlig og korrekt så vil det sørge for en sikker og stabil vekst for din bedrift.

For å få til en slik rask og stabil vekst, så er det to faktorer som vil være avgjørende: Den første er selve nyheten om at din merkevare er helt ny og spesiell for markedet, hvilket skaper en interesse og nysgjerrighet blant kundene. Den andre avgjørende faktoren er repetisjon, som betyr at dere jobber kontinuerlig for å skaffe oppmerksomhet og nye potensielle kunder. Fortsett med det som er bra, og stopp med det som ikke funker. Repeter deretter på de tingene som skaffer flere interessenter og potensielle kjøpere, så vil dere til slutt lykkes.

Nyheten om at din merkevare er ny, original og spesiell for markedet

Siden 1999 har kun 37 bedrifter innenfor SaaS-markedet gjennomført regelmessig bloggføring på deres nettsider om prosessen i bedriften. Dette omfatter blant annet bedriftens tanker og syn på hva de har gjort så langt, og hvorfor de gjorde det. Bloggføringen har blitt sett på som merkelig og uvanlig av de fleste næringsdrivende. Da det er rart og skulle dele sin «suksessoppskrift» på nettet slik at dine konkurrenter kan se det. Disse 37 bedriftene anses som de viktigste i SaaS-verden for å ha delt regelmessige nyheter og tanker om merkevarens reise, som igjen har ført til økt kunnskap og læring blant andre mennesker og bedrifter. 

Da vi bestemte oss for å gjennomføre nyheten rundt vår merkevare «Kissmetrics» valgte vi å dele alles markedsøringsanalyser, så fremt det var av høy kvalitet og nyttig for omverden. Dette førte til at vår Twitter-konto ble alle markedsførere sitt første stoppested for ønske om å lære markedsføring og markedsanalyser. Etter hvert fikk vi mange lesere og interessenter på regelmessig basis, og vi økte antall følgere på Twitter til over 200.000 brukere innen kort tid. Alt dette uten å bruke en eneste krone på markedsføringen av vår merkevare, men kun via organiske søk. Over tid bestemte bedriften seg for å legge mer tid og energi i merkevarens nyhet om åpenhet om selve prosessen, samt egne tanker og læring. Denne nyheten varte over tid og ble oppfattet som reell og troverdig fordi nyheten kom fra en merkevare med allerede høy troverdighet på markedet. 

Repetisjon

Hva menes med repetisjon, og hvorfor er dette så viktig for å gjøre merkevaren kjent? For å skaffe en regelmessige og trofaste følger base av merkevaren må man stadig repetere markedsføringen over sin målgruppe for å skape et «minne» i hjernen dems. Dette resulterer i at kundene husker din merkevare selv i sin underbevissthet, noe som betyr at de vil over tid spre nyheten om din merkevare til sine venner og bekjente. For å få dette til er det nødvendig med god innholdsmarkedsføring, og det legges vekt på at det er selve innholdet i markedsføringen som er essensielt for å lykkes. Innholdet i markedsføringen kan postes via sosiale medier som; Twitter, Facebook eller på egen nettside. Det viktigste er at det legges ut på en plattform som tillater for repetisjon.

Flere eksempler på repetisjon og hvordan dette bygger opp merkevaren 

Hos bedriften «AdEspresso» har alle de ansatte profilbilder på bedriftens nettside. Til likhet blant de alle har alle like profilbilder i svart/hvitt hvor de ansatte drikker en espresso. De samme profilbildene benytter de ansatte på sine brukerprofiler ved både Facebook og Twitter. Men hvorfor dette, og hva er dette godt for? En av eierne av firmaet Armando Biondi forklarer bedriftens vekst fra kr. 0 ,- til over 1 million gjentatte dollar årlig, med at lav intensitet fra bedriften skaper troverdighet, merkevare og tillit. At de ansatte velger å benytte sine arbeids-profilbildet på private brukerprofiler er en slags repetisjon, hvor potensielle kunder vil føle trygghet over merkevaren da de får se menneskene bak det hele.

På en annen side så velger bedriften «ReadMe» å ha sin merkevare, en slags ugle maskott godt synlig på alle sine profiler. De har denne maskotten på nettsidens sider, i sine e-poster, deres sosiale medier og over alt på deres kontor. Dette skaper en repetisjon som er med på å styrke merkevarens synlighet. Grunnleggeren Greg Koberger, hevder at den evige repetisjonen av uglemaskotten deres «Owlbert» gjør at kundene føler at de har en ekstra relasjon med bedriften, samtidig som de nå er komfortable med at ReadMe er noe annerledes enn andre bedrifter. Å glemme «Owlbert» vil neppe være enkelt når man først har blitt kjent med ham, det at bedrifter bruker en ugle som maskot er ikke noe man glemmer med det første.

Den beste måten å bygge en merkevare på starter med deg selv

Når du starter fra ingenting, er du selv det aller beste merket du kan bygge for bedriften din. Dette er et motto for gründere som Jason Fried, Neil Patel og Leo Widrich som har bygget både personlige merker og deres selskapsmerker helt fra bunnen av.

Nyheten om din merkevare skal være basert på det som inspirerte deg til å starte virksomheten din og merkevaren. Tidlig i utviklingsfasen til bedriften vil repetisjon være nok så enkel, ettersom dette er noe du selv står for og fullfører. Det er din historie som skal forklares, og det krever verken øving eller tunge tiltak. Når du gjør dette vil du sannsynligvis samle flere interessenter, og flere vil ha merkevaren din på minnet sitt. Gjennom repetisjon og opprettholdelse av nyheter kan du altså ta en større plass i folks hukommelse, og sannsynligvis vil folk fortsette å lese innleggene som du legger ut. |

Å bygge en merkevare handler altså om mer enn kun å gi ut gratis vareprøver og merch med logoen din på. Det handler om å skape historier, historier som kundene kan relatere seg til og føler tilhørighet til, og historier som kan inspirere. Det eksisterer mange flere verktøy i SaaS per dags dato enn det har gjort noensinne tidligere. Dette er bra og viktig, fordi det er mange forskjellige arbeidsoppgaver og ønsker om hvilke jobber som skal utføres. Til syvende og sist er merkevaren din det som skiller selskapet ditt og produktet ditt i kundenes sinn fra konkurrentene.

Kilder:

https://snl.no/merkevarebygging

© 2021 Odin Skarpstrand

Tema av Anders NorénOpp ↑